Designsprint med
Better Help
Better Help är en psykologmottagning i Gamla Stan. Dom har en vision om att digitalisera sig för att nå en större målgrupp och ta sig ann de utmaningar dom står inför
PROJEKT
Mål: validera huruvida en mobilapp mot psykiska problem kan lösa både Better Helps affärsutmaning och användarnas behov.
Team: 6 st UX-design studenter
Min roll: Projektledare, facilitator och researchansvarig
Tid: 3 veckor
Design Sprint, Design thinking & Affärsutveckling.
INNEHÅLL
RESEARCH
Discover
Några av verktygen vi använde oss av i uppstarten av projektet var rapid research hos målgrupp, SWOT-analys, UX-analys av hemsida och diagram för mätpunkter hos konkurrenter.
Define
När vi lärt känna Better Help och deras målgrupp bättre startade vi en Design Sprint för att effektivt ta oss framåt i designprocessen. Vi gjorde även en BMC 1+2.
UTMANINGAR
Digital närvaro krävs för att kunna konkurrera med liknande företag
Better Help har i dagsläget inga digitala tjänster, förutom en hemsida för tidsbokning och information.
Detta gör dem mindre konkurrenskraftiga på marknaden.
För lokal och snäv målgrupp
Primär målgrupp i dagsläget är kvinnor 30-39 år. Kundbasen är starkt knuten till Stockholm innerstad, vilket gör den liten med stor konkurrens med andra företag.
Stora förändringar på marknaden
70% av kundbasen kommer från primärvården. P.g.a avtalsregleringar med primärvården kommer kundbasen att minska drastiskt. Better Help behöver hitta nya affärsmöjligheter.
Painpoints och behov hos användare som möter Better Helps vision om digitalisering
-
Snabb kontakt och återkoppling med psykolog ansågs vara viktigt av alla intervjupersoner.
-
Vissa var intresserade av att använda en app för att ha bättre koll på sitt mående.
-
Vissa vill kunna läsa och lära sig mer om psykologi för att ta mer kontroll över sin terapi.
-
Demografisk målgrupp över hela landet.
Behoven verkar sträcka sig utanför Stockholmsområdet. En användare i Malmö påpekade svårigheterna med att få snabb hjälp inom psykologi/samtalsterapi i sin stad och att snabbare kontaktvägar skulle vara värdefulla.
DESIGN
Baserat på vår research har vi kunnat bekräfta ett behov av en app med fokus på psykologi.
Vi har identifierat vilka behov denna app måste uppfylla och kommer göra en prototyp för en app med tre huvudfunktioner:
1. Snabb och enkel hjälp och återkoppling med psykolog.
2. Information om olika typer av psykisk ohälsa
3. Interaktiva funktioner för att ha koll på sitt mående. - mitt fokus
MIN DESIGNPROCESS
Uppgift: Interaktiva funktioner för att ha koll på sitt mående.
Designen består av två delar, My mood och Mood tracker som båda ska finnas på samma sida.
Första skisser
My mood
Användaren ska kunna klicka på ett ord i "molnet" eller skriva fritext själv. Syftet är att på ett enkelt och inspirerande sätt logga sitt mående över tid.
Mood tracker
Samlar information från My mood, terapi sessioner, självutvecklingsprogram som användaren slutfört i appen.
Färdig design
MOCKUPS
TESTRESULTAT
Teamet vill med testerna validera behovet av appen och om funktionerna i appen skapar intresse och motivation.
Top feedback
Majoriteten av testpersonerna var positiva till appen och dess tre funktioner: snabb hjälp, information och självhjälp.
Alla var positiva till möjligheten att matchas med en psykolog.
My Mood-sidan fick fin respons och flera av testpersonerna kände sig inspirerade av designen
De ville kunna testa fler funktioner mer interaktivt i mood-trackern.
En del testpersoner önskade en tydligare/snabbare genväg för att matcha med en terapeut redan på startsidan.
Det var också önskvärt att lyfta fram kontaktvägarna tidigare och vara tydligare med att det fanns fler kontaktvägar än telefon.
NÄSTA STEG
Om vi haft möjlighet att fortsätta arbetet hade vi...
1. Undersökt intresset för appen hos en yngre målgrupp, 18-29 år.
2. Undersökt behovet mer noggrant på flera orter.
3. Itererat prototypen. Fokuserat på att skapa fler interaktiva funktioner och flöden för att kunna utföra bättre tester.